Dúvidas Frequentes

 

❓ DÚVIDAS FREQUENTES – PERSONALIZA AÊ

📦 Qual é o prazo de entrega?

Todos os nossos produtos são personalizados sob demanda e enviados diretamente do exterior (Ásia, Europa ou EUA), com rastreio completo e suporte em todas as etapas.

  • Produção: 3 a 10 dias úteis

  • Envio: 7 a 20 dias úteis após a produção, via Correios

⚠️ Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas ou campanhas promocionais), podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Mas pode ficar tranquilo(a): acompanhamos seu pedido de perto e garantimos suporte até a entrega!

✅ Os produtos têm garantia?

Sim. Você tem total segurança ao comprar com a Personaliza Aê.

  • Garantia contra defeito de fabricação: 90 dias corridos após o recebimento

  • Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após a entrega, conforme o CDC

    Produtos personalizados não se enquadram automaticamente no direito de arrependimento, mas avaliamos cada caso com bom senso (consulte nossa Política de Reembolso).

  • Garantia Estendida (opcional): oferecemos o serviço de Proteção Extra por R$9,90, com cobertura contra extravios, erros de personalização e atrasos.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Você pode escolher entre:

  • 💳 Cartão de crédito – Parcelamento em até 12x

  • 🔐 PIX – Rápido, seguro e com confirmação imediata

Os pagamentos são processados por plataformas confiáveis com tecnologia antifraude de última geração.

🔒 O site é seguro?

Sim! Nosso site possui certificado SSL, o que garante que todos os dados trocados estão criptografados e protegidos.

Além disso:

  • Os pagamentos são intermediados por plataformas seguras e auditadas

  • Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir sua privacidade

✅ Sua segurança é prioridade em todas as etapas da compra!

📍 De onde vêm os produtos?

Todos os pedidos são enviados diretamente dos nossos centros logísticos internacionais com controle de qualidade rigoroso.

  • Localizações: Ásia, Europa e Estados Unidos

  • Acompanhamento: Código de rastreamento fornecido

  • Garantia: Todos os tributos de importação são pagos pela loja – você não paga nada além do valor mostrado no site

🎁 Posso personalizar com nomes, datas ou fotos?

Sim! Esse é o nosso diferencial. 💖

Durante a compra, você poderá:

  • Adicionar nomes, datas especiais ou até fotos em produtos que permitem gravação

  • Escolher cores, estilos e quantidades conforme o modelo

📌 Preencha os dados com atenção! Erros de digitação enviados pelo cliente não são cobertos por troca ou reembolso.

🕐 Qual o horário de atendimento?

Nosso time está pronto para te atender com carinho de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília).

📱 WhatsApp: (48) 99998-0526
📧 E-mail: atendimento@personalizaae.com.br
📸 Instagram: @personalizaae.ofc

❓ Ainda ficou com dúvidas?

Sem problemas!
Fale com a gente por WhatsApp, e-mail ou Instagram.
Nosso atendimento é ágil, humano e comprometido com você. 💬